Політика конфіденційності

Хто відповідає за дані

Команда адвоката Олега Молчанова.

З питань про ваші дані: . Ви також можете скористатися сторінкою контактів.

Які дані отримуємо

Якщо ви надсилаєте звернення, отримуємо ваше ім’я, обраний спосіб зв’язку, телефон чи інший контакт і текст повідомлення. Необов’язкові відомості ви додаєте на власний розсуд.

Разом зі зверненням зберігаємо сторінку, з якої його надіслано, вибрану тему, рекламні мітки UTM, доступні ідентифікатори рекламного переходу та номер телефону, показаний вам на сайті. Це допомагає передати звернення відповідному фахівцю та зрозуміти, звідки до нас прийшли.

Для роботи форми, безпеки та обліку повторних звернень сервер також може обробляти IP-адресу, тип браузера, час запиту й технічні записи. Дані сесії пов’язують переходи між сторінками. Деталі — у політиці cookies.

Навіщо використовуємо дані

• Щоб відповісти на ваше звернення й уточнити проблему.
• Щоб на ваш запит погодити юридичну допомогу та підготувати договір.
• Щоб не втрачати звернення, уникати дублювання і захищати форму від спаму.
• Щоб оцінити роботу каналів звернення та передавати запит відповідному фахівцю.

Повідомлення про ваш запит не означає згоду на рекламну розсилку. Для розсилок, публікації відгуків чи інших додаткових цілей потрібна окрема правова підстава.

На якій підставі обробляємо дані

Для відповіді на запит про послуги та підготовки договору — дії на ваш запит до укладення договору (стаття 6(1)(b) GDPR, коли він застосовується). Для захисту сайту й організації роботи зі зверненнями — законний інтерес, з урахуванням ваших прав (стаття 6(1)(f)). Для виконання обов’язків, передбачених законом, — відповідний правовий обов’язок (стаття 6(1)(c)).

Коли обробка спирається на згоду, її можна відкликати. Відкликання не впливає на законність попередньої обробки. В Україні також застосовуються вимоги Закону «Про захист персональних даних».

Чого не варто писати у відкритій формі

Не додавайте повні паспортні дані, банківські реквізити, медичні висновки, відомості про кримінальне провадження чи персональні дані інших людей. Для першого звернення достатньо загального опису проблеми. Якщо такі матеріали потрібні для допомоги, погодимо окремий канал передачі та належну правову підставу.

Хто може мати доступ

Доступ мають уповноважені працівники та фахівці, які опрацьовують звернення. Для технічної роботи можуть залучатися постачальники хостингу, програмного забезпечення та CRM. Їм надається лише доступ, потрібний для відповідного завдання, за належних умов захисту даних.

Дані не публікуються як частина звернення. Якщо підключена передача до CRM, звернення і його джерело можуть передаватися до цієї системи. Перед передачами за межі ЄЕЗ, коли застосовується GDPR, мають бути забезпечені умови його глави V. Зовнішні сайти, на які ведуть посилання, працюють за власними політиками.

Скільки зберігаємо

Якщо договір не укладено, звернення зберігається до 180 днів після завершення його опрацювання, якщо немає іншої законної потреби. Якщо ви стали клієнтом, строки для матеріалів справи, договорів і платіжних документів залежать від відповідних законодавчих вимог, професійних обов’язків та необхідності захисту прав.

Технічні журнали та резервні копії мають окремі строки, пов’язані з безпекою й роботою системи. Видалення з резервних копій відбувається в межах їх планового оновлення.

Ваші права

Ви можете запитати, які дані про вас обробляються, отримати доступ і копію, виправити неточності, а у передбачених законом випадках — вимагати видалення, обмеження обробки чи перенесення даних, заперечити проти обробки або відкликати згоду.

Для запиту скористайтеся контактами вище. Щоб не передати дані іншій людині, можемо попросити розумне підтвердження особи. Строк і порядок відповіді визначаються застосовним законом. Коли діє GDPR, базовий строк відповіді — один місяць; у складних випадках він може бути продовжений із повідомленням про причини.

Також можна звернутися до компетентного органу захисту даних: у Польщі — UODO, в Україні — Уповноваженого Верховної Ради з прав людини. За GDPR ви можете звернутися й до органу за місцем проживання, роботи чи ймовірного порушення.

Автоматичні рішення та захист

Підміна номера телефону за рекламними мітками не є юридичним рішенням щодо вас. Звернення не використовується для автоматичного рішення з правовими або подібними істотними наслідками. Доступ до матеріалів обмежується; передача та зберігання мають здійснюватися із відповідними заходами захисту.

Зміни політики

Актуальний текст доступний на цій сторінці. Якщо змінюються цілі, склад даних чи суттєві умови обробки, інформацію оновлюємо до початку відповідної обробки.

Нормативна основа: GDPR та Закон України «Про захист персональних даних».